Allmänna villkor – Webbpartner

1. Avtalet

Avtalet mellan Webbkvarteret och Kunden består av:

• dessa Allmänna villkor,
• Kundens beställning, offert eller orderbekräftelse,
• eventuella särskilda skriftliga överenskommelser mellan parterna.

Vid motstridiga uppgifter gäller en särskild skriftlig överenskommelse endast i den utsträckning den uttryckligen anger att den avviker från dessa Villkor. I övrigt gäller dessa Villkor.

Webbpartner omfattar endast de tjänster och funktioner som framgår av Kundens beställning eller orderbekräftelse.

2. Webbpartner

Webbpartner är en löpande hemsidetjänst.

Tjänsten innebär att Webbkvarteret bygger, tillhandahåller och driver en hemsida åt Kunden mot en löpande månadsavgift. Hemsidan byggs en gång och uppdateras sedan löpande med mindre ändringar, buggfixar och support. För större ändringar eller utveckling av nya funktioner kan Webbkvarteret lämna en separat offert.

Kunden får under den tid avtalet gäller en nyttjanderätt till den hemsida som tillhandahålls inom Webbpartner. Tjänsten innebär inte att Kunden köper eller förvärvar äganderätt till Webbkvarterets bakomliggande kod, tekniska lösningar, komponenter, mallar eller annan immateriell egendom.

Beroende på Kundens val kan tjänsten exempelvis omfatta:

• design och utveckling av hemsidan,
• hosting och drift,
• SSL,
• domänkoppling,
• support,
• mindre ändringar på hemsidan,
• buggfixar,
• kontaktformulär genom extern formulärtjänst,
• samt avtalade tillval och extratjänster.

Den exakta omfattningen framgår av Kundens beställning eller orderbekräftelse.

Webbkvarteret väljer de tekniska lösningar, plattformar, ramverk, hostingtjänster och andra verktyg som används för att leverera tjänsten, med undantag för externa tjänster som Kunden själv registrerar och administrerar enligt dessa Villkor.

Webbkvarteret får ersätta tekniska komponenter eller externa tjänster med andra likvärdiga lösningar när detta behövs för att tillhandahålla, underhålla, säkra eller utveckla tjänsten, under förutsättning att förändringen inte innebär en väsentlig försämring av den avtalade tjänsten.

3. Framtagning av hemsidan

Webbkvarteret bygger hemsidan enligt den omfattning som Kunden beställt.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla det material som behövs för att färdigställa hemsidan, exempelvis:

• texter,
• bilder,
• logotyp,
• kontaktuppgifter,
• företagsinformation,
• priser,
• öppettider,
• samt annan information som ska publiceras.

Kunden ansvarar för att materialet är korrekt och att Kunden har rätt att använda det.

Om en försening av lanseringen beror på att Kunden inte tillhandahåller nödvändigt material, återkoppling, godkännande eller annat som Kunden ansvarar för, påverkar detta inte Webbkvarterets rätt till avtalad avbeställningsersättning eller övrig ersättning enligt avtalet.

4. Mindre ändringar

Mindre ändringar kan begäras obegränsat under avtalstiden, så länge ändringen gäller befintligt innehåll eller befintliga funktioner och kan genomföras utan ett större utvecklingsarbete.

Webbkvarteret strävar efter att genomföra mindre ändringar inom 10 arbetsdagar från det att Kunden lämnat fullständigt underlag. Tiden kan vara längre vid större mängder ändringar, tekniska beroenden eller annan omständighet som påverkar genomförandet.

Mindre ändringar kan exempelvis vara:

• ändring av befintlig text,
• byte av befintlig bild,
• ändring av kontaktuppgifter,
• ändring av öppettider,
• mindre justeringar av befintliga delar av hemsidan.

Mindre ändringar omfattar inte:

• nya funktioner,
• nya sidtyper,
• större designförändringar,
• omfattande omstruktureringar,
• nya integrationer,
• större mängder nytt innehåll,
• eller annat arbete som innebär ett större utvecklingsarbete.

En större förändring kan inte delas upp i flera mindre ändringar i syfte att få den att omfattas av tjänsten.

Om en begäran bedöms vara större än vad som omfattas av tjänsten informeras Kunden innan arbetet utförs. Webbkvarteret kan då lämna en separat offert.

5. Buggfixar

Webbkvarteret åtgärdar fel i hemsidan som innebär att en funktion som ingår i den avtalade tjänsten inte fungerar som avsett. Om ett fel ej kan åtgärdas på ett rimligt sätt kan Webbkvarteret ersätta den felaktiga funktionen med en annan likvärdig funktion.

Som bugg räknas inte:

• nya önskemål,
• förändringar som Kunden vill göra,
• problem som uppstår på grund av Kundens egna ändringar,
• problem hos externa tjänster eller leverantörer som ligger utanför Webbkvarterets kontroll,
• eller problem som beror på användning av tjänsten på ett sätt som den inte är avsedd för.

6. Support

Rimlig support ingår i Webbpartner.

Supporten avser frågor och hjälp som är direkt kopplade till hemsidan och de tjänster som Webbkvarteret tillhandahåller inom Webbpartner.

Support omfattar inte generell IT-support för exempelvis datorer, telefoner, nätverk, e-postprogram eller andra externa system.

Webbkvarteret strävar efter att hantera supportärenden skyndsamt men lämnar ingen specifik svarstid eller garanterad supporttid om detta inte uttryckligen avtalats.

7. Hosting och drift

Webbkvarteret tillhandahåller hosting och teknisk drift av hemsidan.

Webbkvarteret får använda och byta tekniska leverantörer när detta behövs för att tillhandahålla, underhålla eller förbättra tjänsten.

Webbkvarteret strävar efter hög tillgänglighet men kan inte garantera att hemsidan är tillgänglig utan avbrott.

Tillfälliga avbrott kan exempelvis bero på:

• underhåll,
• tekniska fel,
• nätverksproblem,
• säkerhetsincidenter,
• DNS-problem,
• problem hos externa leverantörer,
• eller andra omständigheter utanför Webbkvarterets rimliga kontroll.

8. Tredjepartstjänster och externa tjänster

Webbkvarteret kan använda externa tjänster och leverantörer för att leverera Webbpartner. Det kan exempelvis vara tjänster för hosting, DNS, säkerhet, analys, e-post eller andra tekniska funktioner.

Webbkvarteret ansvarar för att välja och administrera de externa tjänster som Webbkvarteret själv använder för att tillhandahålla Webbpartner.

Webbkvarteret kan även integrera externa tjänster som Kunden själv registrerar och administrerar. Sådana tjänster omfattas inte av Webbkvarterets konto eller administration.

För kontaktformulär använder Webbpartner som standard en extern formulärtjänst, exempelvis Formhook. Kunden registrerar och äger sitt eget konto hos formulärtjänsten och ansvarar för kontot, dess inställningar, villkor och de uppgifter som behandlas inom tjänsten.

Webbkvarteret integrerar den av Kunden tillhandahållna formulärtjänsten i hemsidan. Webbkvarteret lagrar inte formulärsubmissioner som en del av sin egen tjänst och har inte åtkomst till Kundens formulärsubmissioner eller Kundens konto hos formulärtjänsten, om inte annat uttryckligen avtalats.

Kunden ansvarar för att den externa tjänsten är lämplig för Kundens verksamhet och för den personuppgiftsbehandling som sker inom Kundens eget konto hos tjänsten.

Webbkvarteret ansvarar för den integration som Webbkvarteret själv har implementerat i hemsidan. Fel som beror på att den externa tjänsten ligger nere, förändras, avslutas, begränsas eller på annat sätt inte fungerar som avsett betraktas inte som fel i Webbkvarterets egen tekniska implementation.

Om en extern tjänst upphör, förändras väsentligt eller inte längre kan användas får Webbkvarteret föreslå eller, när det är möjligt, ersätta integrationen med en annan likvärdig tjänst. Om den externa tjänsten är kundägd ansvarar Kunden för att skapa och administrera det konto som krävs hos den nya tjänsten.

9. Domän

Kunden är normalt innehavare av sitt domännamn.

Webbkvarteret kan hjälpa till med registrering, DNS-konfiguration och teknisk koppling av domänen till hemsidan.

Kunden ansvarar för att uppgifterna som används för domänen är korrekta och att eventuella domänavgifter betalas i tid när Kunden ansvarar för dessa.

Webbkvarteret ansvarar inte för att ett domännamn förloras på grund av utebliven betalning eller felaktiga uppgifter som Kunden ansvarar för.

Webbkvarteret ansvarar inte för att hemsidan ej går att nå på grund av problem med domänen, DNS eller andra externa tjänster som Kunden själv registrerar och administrerar.

10. Pris och betalning

Månadsavgiften och eventuell startkostnad framgår av Kundens beställning eller orderbekräftelse.

Alla priser anges exklusive mervärdesskatt om inget annat uttryckligen anges.

Månadsavgiften faktureras månadsvis.

Betalningsvillkoret är 30 dagar från fakturadatum.

Vid sen betalning har Webbkvarteret rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell lagstadgad ersättning för betalningspåminnelse och inkasso.

Om Kunden inte betalar en förfallen faktura har Webbkvarteret rätt att skriftligen påminna Kunden om betalningen.

Om betalning inte har mottagits inom 10 dagar från betalningspåminnelsen har Webbkvarteret rätt att tillfälligt stänga av hemsidan och de tjänster som omfattas av Webbpartner.

Tjänsten återaktiveras när samtliga förfallna belopp har betalats.

Avstängning av tjänsten innebär inte att Kundens betalningsskyldighet upphör eller att avtalstiden förkortas.

11. Prisändringar

Webbkvarteret kan ändra priset för Webbpartner på grund av exempelvis väsentligt förändrade kostnader för drift, hosting eller externa tjänster.

Kunden ska informeras om en prisändring minst 30 dagar innan det nya priset börjar gälla.

En prisändring under den initiala bindningstiden får inte göras annat än om annat följer av Kundens avtal eller tvingande lag.

Om en prisändring efter bindningstidens slut innebär en väsentlig förändring av Kundens kostnad får Kunden säga upp avtalet till den dag då det nya priset börjar gälla.

12. Avtalstid och bindningstid

Webbpartner har en initial bindningstid om 12 månader.

Bindningstiden räknas från den dag då Kundens hemsida publiceras och görs tillgänglig för allmänheten ("Lanseringsdagen").

Efter bindningstidens slut fortsätter avtalet att löpa tills det sägs upp.

Efter bindningstidens slut gäller tre månaders uppsägningstid.

Uppsägning ska ske skriftligen, exempelvis via e-post.

Om Kunden säger upp avtalet under bindningstiden efter Lanseringsdagen kvarstår betalningsskyldigheten under återstående del av bindningstiden, om inte annat följer av särskild skriftlig överenskommelse eller tvingande lag.

13. Förtida uppsägning

Vardera parten har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte rättar avtalsbrottet inom skälig tid efter skriftlig uppmaning.

Webbkvarteret har även rätt att stänga av tjänsten eller säga upp avtalet med omedelbar verkan vid allvarligt eller upprepat betalningsdröjsmål eller om Kunden använder tjänsten på ett uppenbart olagligt sätt.

Om Kunden avbryter uppdraget efter att avtalet har ingåtts men innan hemsidan har lanserats, har Webbkvarteret rätt till en avtalad avbrytningsersättning motsvarande sex gånger den månadsavgift som anges i Kundens orderbekräftelse.

Avbrytningsersättningen avser Webbkvarterets utvecklingsinsats, planering, reserverade kapacitet och övriga kostnader som uppstår i samband med uppdraget. Ersättningen ska betalas även om hemsidan ännu inte har lanserats.

14. Vad händer när avtalet avslutas?

När avtalet upphör upphör Kundens rätt att använda hemsidan som en del av Webbpartner.

Hemsidan tas ur drift efter att avtalet och eventuell uppsägningstid har löpt ut.

Webbkvarteret behåller samtliga immateriella rättigheter till den bakomliggande kod, tekniska lösning, struktur, komponenter, mallar, designsystem och tekniska infrastruktur som används för att tillhandahålla Webbpartner.

Kundens rätt att använda dessa delar ingår i nyttjanderätten till Webbpartner under avtalstiden och innebär inte att dessa rättigheter övergår till Kunden.

Kundens eget material, exempelvis texter, bilder, logotyp, varumärken och annan information som Kunden själv äger eller har rätt att använda, tillhör fortsatt Kunden.

Kunden behåller även sina konton och sin information hos externa tjänster som Kunden själv registrerat och administrerar, exempelvis formulärtjänster.

Webbkvarteret är inte skyldigt att lämna ut källkod, interna komponenter eller den bakomliggande tekniska projektstrukturen.

Kunden kan begära att få ut sitt eget material i ett rimligt och tillgängligt format.

Kunden kan fråga om möjligheten att köpa loss hemsidan eller delar av den. En sådan överlåtelse är en separat affär och kräver ett separat skriftligt avtal.

15. Immateriella rättigheter

Webbkvarteret behåller samtliga immateriella rättigheter som Webbkvarteret äger eller utvecklar avseende Webbpartner, inklusive kod, programvara, komponenter, mallar, designsystem, tekniska lösningar, struktur och arbetsmetoder.

Kunden får under avtalstiden en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda och publicera den hemsida som tillhandahålls inom Webbpartner på den domän som Kunden använder för sin verksamhet.

Kunden får inte utan skriftligt tillstånd:

• kopiera eller tillgängliggöra Webbkvarterets källkod,
• sälja, överlåta eller licensiera Webbkvarterets tekniska lösning,
• återanvända Webbkvarterets komponenter eller mallar i andra projekt,
• eller på annat sätt använda Webbkvarterets bakomliggande tekniska lösning utanför Webbpartner.

Detta påverkar inte Kundens rätt till material som Kunden själv äger eller har rätt att använda.

Externa bibliotek, programvaror, typsnitt, bilder, komponenter och andra tredjepartsresurser kan omfattas av separata licensvillkor. Sådana rättigheter och begränsningar gäller enligt respektive licens.

Webbkvarteret har rätt att återanvända generella tekniska lösningar, komponenter, kodmönster, arbetsmetoder och erfarenheter som utvecklats inom ramen för arbetet, under förutsättning att Kundens konfidentiella information och Kundens specifika material inte används otillåtet.

16. Kundens material och ansvar

Kunden ansvarar för att material som Kunden tillhandahåller eller ber Webbkvarteret publicera:

• är korrekt,
• får användas,
• inte gör intrång i tredje parts rättigheter,
• och inte bryter mot lag.

Kunden ansvarar även för att informationen på hemsidan är aktuell.

Kunden ansvarar för att webbplatsens innehåll, påståenden, erbjudanden, priser, marknadsföring och övriga uppgifter som rör Kundens verksamhet följer tillämplig lagstiftning och branschspecifika krav.

Kunden ger Webbkvarteret en icke-exklusiv, royaltyfri rätt att använda, lagra, bearbeta och publicera Kundens material i den utsträckning som krävs för att leverera Webbpartner.

Webbkvarteret får vägra publicera material som uppenbart bryter mot lag eller innebär betydande risk för Webbkvarteret eller tredje part.

17. Tillgänglighet

Webbkvarteret strävar efter att bygga Webbpartner enligt vedertagna principer för digital tillgänglighet och med hänsyn till tillämpliga tekniska standarder.

Kunden ansvarar för att den egna verksamheten, de tjänster som erbjuds via hemsidan och det innehåll som Kunden tillhandahåller uppfyller de lagkrav och branschspecifika krav som gäller för Kunden.

Om Kunden bedriver verksamhet som omfattas av särskilda lagkrav på tillgänglighet ska Kunden informera Webbkvarteret om detta innan arbetet påbörjas.

Webbkvarteret lämnar ingen garanti för att en hemsida uppfyller samtliga tillgänglighetskrav som kan gälla för Kundens specifika verksamhet, om detta inte uttryckligen har avtalats.

18. SEO

Om SEO ingår i Kundens valda tjänst utförs grundläggande teknisk och strukturell optimering.

Webbkvarteret garanterar inte:

• viss placering i sökmotorer,
• viss trafik,
• visst antal besökare,
• visst antal leads,
• försäljning,
• eller annan kommersiell effekt.

19. Statistik och analys

Om statistik eller analys ingår i Kundens valda tjänst används de verktyg som framgår av tjänsten.

Webbkvarteret kan ändra analysverktyg om det behövs för tjänstens funktion eller utveckling.

Personuppgiftsbehandling regleras enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

Om ett byte av analysverktyg innebär en väsentlig förändring av personuppgiftsbehandlingen ska förändringen hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal.

20. Personuppgifter

Parterna ansvarar för de personuppgiftsbehandlingar som de enligt tillämplig dataskyddslagstiftning faktiskt bestämmer ändamål och medel för.

När Webbkvarteret behandlar personuppgifter för Kundens räkning kan Webbkvarteret vara personuppgiftsbiträde. Sådan behandling regleras genom ett separat personuppgiftsbiträdesavtal när ett sådant krävs enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

Kunden ansvarar för de personuppgiftsbehandlingar som Kunden själv bestämmer ändamål och medel för, i den utsträckning Kunden är personuppgiftsansvarig enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

Kontaktformulär som är kopplade till ett konto som Kunden själv registrerar och administrerar hos en extern formulärtjänst behandlas genom den externa tjänsten. Webbkvarteret har inte åtkomst till eller lagrar formulärsubmissioner som behandlas inom Kundens externa formulärkonto, om inte annat uttryckligen avtalats.

Webbkvarteret behandlar inte Kundens personuppgifter för egna ändamål annat än när detta krävs för att fullgöra rättsliga skyldigheter eller för begränsade ändamål som följer av huvudavtalet.

Kunden ansvarar för att den information som lämnas till registrerade, inklusive information om Kundens kontaktformulär och externa tjänster, är korrekt och uppfyller tillämpliga krav.

21. Säkerhet

Webbkvarteret vidtar rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för de delar av tjänsten som Webbkvarteret kontrollerar.

Ingen internetbaserad tjänst kan garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker.

Kunden ansvarar för säkerheten i konton och externa tjänster som Kunden själv kontrollerar, inklusive inloggningsuppgifter, behörigheter, mottagaradresser och inställningar i externa formulärtjänster.

Kunden ska inte lämna ut inloggningsuppgifter till externa tjänster till Webbkvarteret om det inte uttryckligen behövs för en avtalad tjänst.

22. Ansvarsbegränsning

Webbkvarteret ansvarar för direkt skada som orsakas genom vårdslöshet eller avtalsbrott från Webbkvarterets sida.

Webbkvarteret ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, förlorad försäljning, förlorade affärsmöjligheter eller annan följdskada, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Webbkvarteret ansvarar inte för skada eller funktionsbortfall som beror på:

• externa leverantörer eller tjänster,
• Kundens egna åtgärder eller inställningar,
• Kundens externa konton,
• avbrott eller fel i externa formulärtjänster,
• felaktigt eller olagligt material,
• domänproblem som Kunden ansvarar för,
• eller andra omständigheter utanför Webbkvarterets rimliga kontroll.

När en funktion i Webbpartner är beroende av en extern tjänst ansvarar Webbkvarteret för att den egna integrationen är korrekt, men inte för den externa tjänstens tillgänglighet, funktion eller fortsatta existens.

Webbkvarterets sammanlagda ansvar enligt avtalet är, i den utsträckning tvingande lag tillåter, begränsat till ett belopp motsvarande 12 månaders månadsavgifter för den aktuella Webbpartner-tjänsten.

Ansvarsbegränsningen gäller inte i den utsträckning ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag eller vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

23. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra avtalet om detta beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika.

Det kan exempelvis vara:

• krig,
• naturkatastrof,
• omfattande cyberattack,
• myndighetsbeslut,
• strejk,
• omfattande internet- eller elavbrott,
• eller allvarliga störningar hos externa leverantörer.

24. Sekretess

Parterna ska behandla konfidentiell information som erhållits från den andra parten med sekretess.

Sekretess gäller inte information som:

• redan är allmänt känd,
• blir allmänt känd utan avtalsbrott,
• parten redan hade tillgång till på laglig grund,
• eller måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

25. Ändringar av tjänsten

Webbkvarteret får utveckla och förbättra Webbpartner samt ändra teknisk implementation, hosting, komponenter och interna tekniska lösningar.

Sådana förändringar får inte utan godtagbart skäl innebära en väsentlig försämring av den avtalade tjänsten.

26. Ändringar av dessa villkor

En ny version av dessa Villkor gäller för avtal som ingås efter det datum då den nya versionen träder i kraft.

För befintliga avtal gäller den version av Villkoren som Kunden accepterade när avtalet ingicks, om inte:

• ändringen följer av tvingande lag,
• Kunden och Webbkvarteret senare skriftligen kommer överens om ändringen,
• eller ändringen endast är av administrativ karaktär och inte försämrar Kundens rättigheter eller skyldigheter.

27. Överlåtelse och förändring av företagsform

Kunden får inte överlåta avtalet till annan part utan Webbkvarterets skriftliga godkännande.

Webbkvarteret har rätt att överlåta avtalet till ett bolag som helt eller huvudsakligen övertar den verksamhet som Webbpartner bedrivs inom, under förutsättning att Kundens rättigheter enligt avtalet inte väsentligen försämras. Kunden ska informeras om överlåtelsen.

Detta gäller bland annat om Webbkvarteret övergår från enskild näringsverksamhet till aktiebolag och verksamheten därefter bedrivs av det nya bolaget.

28. Kommunikation

Avtalsrelaterad kommunikation kan ske via e-post till den adress Kunden har angett.

Kunden ansvarar för att kontaktuppgifterna är aktuella.

Uppsägning ska vara skriftlig.

29. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas enligt svensk rätt.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog.

Om en tvist inte kan lösas genom dialog ska den avgöras av svensk allmän domstol.

Malmö tingsrätt ska vara första instans, om inte annat följer av tvingande lag.

30. Giltighet

Om någon bestämmelse i Villkoren skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka giltigheten av Villkoren i övrigt.

Den ogiltiga eller ej verkställbara bestämmelsen ska, i den utsträckning det är möjligt, ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt uppnår samma syfte.

31. Fullständigt avtal

Dessa Villkor tillsammans med Kundens beställning, orderbekräftelse och eventuella särskilda skriftliga avtal utgör avtalet mellan parterna avseende Webbpartner.

Företagsinformation

Chihiro Jern, Enskild firma
Org.nr:: 941020-9564
Laavägen 74
218 72 Tygelsjö
hej@webbkvarteret.se | 0720108637
Innehar F-skattsedel